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¿Cuánto cuestan los números de teléfono 900 y los especiales?

Mucho cuidado porque los 901, 902 y 905 no son gratuitos y pueden elevar tu factura

Llamar a los números 900 se ha convertido en un quebradero de cabeza para los usuarios y, además, es habitual que no se sepa exactamente el coste de esas llamadas, por lo que es probable que nos llevemos un susto en la siguiente factura. Algunas personas tienen reservas con los 902 y, otras, piensan que son gratis. ¿Cuáles son gratuitos y cuáles no? Además, en algunos casos, los costes varían si se llama desde un teléfono fijo o desde un móvil.

Así, antes de hacer una llamada a alguno de estos números -que suelen ser de atención al cliente- hay que saber que es posible que sea de pago, aunque existen numeraciones gratuitas. Y no hay que confiarse aunque tengas tarifa plana porque algunos no están incluidos. Lo desgranamos en este artículo para que lo tengas más claro.

Los números 900 gratuitos

Si llamas a los números de teléfono que empiezan por 900 son gratis para el usuario ya que paga quien recibe esta llamada. Los 900 corresponden, frecuentemente, a los servicios de atención al cliente de empresas con las que tenemos contratadas prestaciones importantes como el gas, la luz o el agua. Pero, hay que tener en cuenta que existen ciertas empresas que bloquean algunas llamadas. Dentro de esta misma categoría de gratuitos, también podemos incluir a los números que se inician por 800.

Los 901: se paga una parte

Por otro lado, los números que comienzan por 901, en los que quien llama paga una parte de la llamada. En concreto, el importe equivale a una llamada local y aquel que recibe la llamada paga el resto. Normalmente estos números son los utilizados en las administraciones públicas.

Sin embargo, debemos tener cuidado ya que los costes aumentan y, mucho, en el caso de que la llamada la efectuemos desde un teléfono móvil. Por ejemplo, en la compañía Movistar, el coste de una llamada de cinco minutos desde un fijo a un 901 es de 0,28 euros y, desde un móvil, es de 1,88 euros.

Los números 902: se paga toda la llamada

Llamar a los números que empiezan por 902 supone pagar el importe íntegro de la llamada y son los más corrientes en los servicios de atención al cliente. De esta manera, si se llama desde un teléfono fijo, el coste es análogo al de una llamada interprovincial, aunque con un móvil la cuantía se multiplica. En consecuencia, una llamada de cinco minutos, con Movistar, desde un fijo puede salir por cerca de 0,56 euros, pero desde un móvil llega a poco más de los 2,80 euros.

Llamar a los números que empiezan por 902, supone pagar el importe íntegro de la llamada y son los más corrientes en los servicios de atención al cliente

El Tribunal europeo declaró ilegales los 902 post-venta

En 2017 el Tribunal de Justicia Europeo sentenció que los números de teléfono que algunas empresas usan para el servicio post-venta son ilegales. En nuestro país son los famosos 902. Cabe señalar que el objetivo de origen de estos 902 (y los 901) no era el de obtener beneficios económicos, pero las compañías de telefonía incitan a utilizarlos a muchas empresas ya que los márgenes finales son altos.

Se trata de las numeraciones frecuentes de los servicios de atención al cliente que se indican en sus comunicaciones. No obstante, las diferentes compañías de electricidad y gas españolas tienen la obligación de poner a disposición de sus clientes un número de acceso gratuito, aunque en muchas ocasiones encontrarlo es una ardua tarea. Esto deriva del artículo 45.1, L, de la Ley 54/1997 del sector eléctrico -con redacción en Real Decreto Ley 13/2012-.

Los 905 de televoto

En la actualidad, se utilizan los 905 para ofrecer un servicio durante la llamada. Concretamente, el uso es para el televoto. El precio suele ser alto y se paga una cuantía fija por llamada. Los beneficios se reparten entre la empresa que otorga ese determinado servicio y la compañía telefónica correspondiente.

Los números 803, 806 y 807: servicios de coste elevado

Al igual que ocurre con los 905, determinada numeración como los 803, 806 y 807 son números creados para la prestación de servicios y su coste es grande. Específicamente, el 803 son servicios para adultos; el 806 de entretenimiento y ocio (juegos, tarot, et.); y el 807 está destinado a servicios profesionales como asesores y médicos.

Pero, lo importante es el cuarto número, el que va detrás. ¡Cuidado! Porque conforme la cifra vaya en aumento, más se debe pagar. Además, si el cuarto dígito es mayor que seis, el cliente habrá tenido que autorizar este servicio en su compañía telefónica concreta. Igualmente, las llamadas desde el móvil son más caras que desde el fijo, aunque la diferencia no es tan patente.

Los peligrosos y especiales 118

Luego existen los números que comienzan por 118, cuyo uso es el de guía telefónica. Se caracterizan por sus precios altos. Es posible que a la hora de darte el número que solicitas, ofrezcan hacer la llamada ellos mismos. En ese caso, seguirán con el cobro y, al alargarse la llamada, el coste se elevará de forma sustancial.

En verano del 2018, estos 118 tendrán límites, después de múltiples denuncias. Primero, una locución de unos 15 segundos, deberá ofrecer toda la información sobre el precio de las llamadas y que su tarifa especial no tendrá efecto hasta los cinco segundos posteriores.

Por ley, las compañías especializadas en electricidad y gas en nuestro país deben ofrecer un número de atención al cliente gratuito, que comenzará por 900 o por 800

También se restringe la duración de la misma a 10 minutos. Lo cierto es que cada compañía podrá, con libertad, poner sus tarifas, pero no la del establecimiento de llamada y el coste es superior a los 2,5 por minuto, será imprescindible la petición expresa del cliente.

En cualquier caso, esta nueva reglamentación al menos evitará que los efectos sean mayores. Al respecto de este tema, por ejemplo, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha solicitado en numerosas ocasiones que los 118 se consideren servicios de tarificación adicional y que existan sanciones por incumplimiento.

Los números gratuitos de las empresas de luz y gas

Hemos de insistir que, por ley, las compañías especializadas en electricidad y gas en nuestro país deben ofrecer un número de atención al cliente gratuito, que comenzará por 900 o por 800. Aquí tienes un listado de las empresas más significativas:

- Endesa: Gas y Bono social (800 760 333), Endesa Energía Gas y Luz mercado libre (800 760 909), Endesa Distribución eléctrica (Aragón, Comunidad Valenciana,  Castilla y León, La Rioja y Navarra: 900 848 900; Andalucía, Extremadura, Castilla - La Mancha y Murcia: 900 850 840; Cataluña: 800760706; Baleares: 900 849 900; y Canarias: 900 855 885).

- Gas Natural Fenosa: Gas Natural Sur (900 100 259; TUR gas: 900 100 502 y Bono Social: 900 100 283), Servicios mercado libre gas y luz (900 100 251), Distribución (suministro: 900 111 444 y averías: 900 333 999).

- Iberdrola: comercialización, TUR, gas y Bono Social (900 100 309), clientes gas y luz mercado libre (900 225 235) y distribución eléctrica (900 171 171).

- Galp: 800 009 109.

- Eon: 900 118 86.

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