El 49 % de los tomadores de seguros se informa en medios digitales antes de contratar
Verti analiza el comportamiento del cliente de seguros a partir de una encuesta a más de 9.000 titulares de pólizas de auto, hogar y decesos
La filial digital de MAPFRE, Verti, ha analizado en su Observatorio del seguro digital en España la evolución de la contratación online de seguros y de los hábitos de los usuarios a la hora de informarse, antes de suscribir sus pólizas. Según el documento, el 49 % del total de clientes del mercado se informan por canales digitales antes de hacerlo. De los que contratan online, el 24 % se ha documentado con la ayuda de comparadores y buscadores para tomar su decisión.
Los medios digitales, los preferidos para informarse
El Observatorio, basado en una encuesta realizada por Gain Dynamics en 2024 y en la que participaron más de 9.000 tomadores de seguros de auto, hogar y decesos, estudia el cambio del comportamiento de los clientes de este sector.
Y concluye que casi la mitad (el 49 %), independientemente de cómo acaben contratando sus pólizas, se informan antes en canales digitales: webs, comparadores y buscadores y redes sociales.
Si nos detenemos sobre el total de contrataciones (cómo acaban suscribiendo los usuarios después de informarse), el 8 % de las que se realizan en el sector se hacen online. Ese cliente digital, el que se informa y contrata después a través de Internet, prefiere también este medio para hacerlo: el 65 % utiliza canales digitales para buscar los datos que necesitan.
Los comparadores, la segunda opción favorita de los clientes digitales para informarse
Ese 65 % de personas que utiliza canales digitales prefiere informarse directamente en las webs de las aseguradoras (lo hace el 36 %). Probablemente porque ya tengan una preferencia por una compañía.
Pero los comparadores y buscadores —un sector digital al que pertenece Acierto.com— ocupan la segunda posición, muy de cerca: el 24 % de quienes acaban suscribiendo un seguro digitalmente, han buscado esa información previa sobre las pólizas usando estos recursos digitales.
En cuanto al proceso de contratación, el 55 % de esos clientes digitales lo hace a través de webs, comparadores y buscadores. Estas últimas, las plataformas digitales como los comparadores son también el segundo medio favorito de estos usuarios que prefieren lo online, cuando se trata de suscribir la póliza: el 29 % encuentra lo que buscan en ellas y lo acaban contratando.
Los medios tradicionales, los grandes olvidados
El Observatorio de Verti trata de perfilar cómo es ese cliente digital de la actualidad. Y queda claro que, si contrata online, es porque es su medio favorito para todo. Antes de suscribir su seguro digital, solo el 10 % recurre al teléfono para obtener información que le sea útil para tomar su decisión.
En cuanto al resto, el 9 % se fía de lo que les recomiendan otras personas, el 8 % acude a una oficina y otro 8 % solicita información a corredores y por otros canales.
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