Información legal y condiciones generales

Quiénes somos

Bauer Media Group es un grupo multinacional de empresas. En España está representado por la marca Acierto.com, compuesta por Asesor Consumer Services S. L. U., colaborador externo de la correduría Acierto Seguros Online S. L. U, y Clabere Negocios S. L. U., que ofrecen servicios de comparación online a través de las páginas web Acierto.com y CrediMarket.com (en adelante, Acierto.com).

La actividad de Acierto.com consiste en ofrecer a los consumidores y usuarios comparativas en tarifas de precios y servicios de lo sectores de seguros (coche, moto, hogar, salud y vida), finanzas (préstamos al consumo, tarjetas, hipotecas, cuentas bancarias y depósitos), seguridad, vehículos, viajes, energía, telecomunicaciones y programas de fidelización. Acierto.com puede ofrecer sus servicios tanto a través de sus webs, como telefónicamente.

Los servicios ofrecidos por Acierto.com se dirigen a personas particulares mayores de 18 años, profesionales o empresas residentes o domiciliadas en España.

Te ofrecemos a continuación los datos identificativos y de contacto de Asesor Consumer Services S. L. U., Acierto Seguros Online S. L. U., y Clabere Negocios S. L. U., Bauer Media Group Spain.

	Asesor Consumer Services S. L. U.	Acierto Seguros Online S. L. U.	Clabere Negocios S. L. U.
Domicilio social	Calle Agustín de Foxá, 29, 5º, 28036 Madrid	Calle Agustín de Foxá, 29, 5º, 28036 Madrid	Plaza Ausiàs March, 1. Planta 1, oficina 4. Sant Cugat del Vallès, 08195 (Barcelona).
Registro Mercantil	Registro Mercantil de Madrid Tomo 25.151, Folio 96, Secc.8, Hoja M-452952. Con escritura pública otorgada ante el Notario D. Ángel Benítez-Donoso Cuesta de Madrid bajo el número 3105 de su protocolo.	Registro Mercantil de Madrid, Tomo 25577, Folio 153, Sección 8, Hoja Registral 460923	Registro Mercantil de Barcelona. Tomo 39991, Folio 30, Hoja B355979, Inscripción 1.
Póliza de seguro de responsabilidad civil		AIG EUROPE, nº póliza 5032835	HISCOX, S.A con número de póliza HD IP6 2035498.
Póliza de seguro de Intermediación de Crédito Inmobiliario			Seguros Catalana Occidente, S.A de Seguros y Reaseguros con número de póliza 8-10.263.590-D
Número de identificación fiscal	NIF B85289320	NIF B85406205	NIF B64687890
Contacto	Por mail: soporte@acierto.com Por teléfono: 910 506 418 Por correo ordinario: Calle de Agustín de Foxá, 29, 5º, 28036 Madrid	Por mail: soporte@acierto.com Por teléfono: 910 506 418 Por correo ordinario: Calle de Agustín de Foxá, 29, 5º. 28036 Madrid	Por mail: contacto@credimarket.com Por teléfono: +34 931 990 930 (de lunes a jueves de 09:00 a 18:00, viernes de 09:00 a 15:00). Por correo ordinario: Plaza Ausiàs March, 1. Planta 1, oficina 10. Sant Cugat del Vallès, 08195 (Barcelona).
Registro en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)		Número de clave J3208
Registro Estatal de Intermediarios Financieros			Número de codificación D255

A continuación te detallamos los Términos y Condiciones (en adelante, Condiciones Generales) de Acierto.com. Cada uno de los servicios ofrecidos por Acierto.com dispone de sus propias Condiciones Legales particulares. Los puntos no recogidos expresamente en ellas, se regirán por las Condiciones Legales generales detalladas al final.

Cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios será comunicado a nuestros usuarios. Además, lo haremos público en esta página.

Servicios de Acierto.com

Mediación de seguros

Acierto.com ofrece sus servicios como colaborador externo de la correduría de seguros ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U. (en adelante, la Correduría), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 137 Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.

Para verificar la inscripción que garantiza que la Correduría mantiene todos los requisitos necesarios para poder desempeñar su actividad con pleno ajuste a la legalidad, puedes acceder a este enlace, punto único de información, público y gratuito que ofrece la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

La Correduría ofrece un asesoramiento profesional en cumplimiento del artículo 175 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, basado en la independencia, por lo que presta sus servicios desde la óptica de la adecuación a las necesidades del usuario.

Así, la Correduría no posee participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital en una entidad aseguradora determinada. Tampoco, ninguna entidad aseguradora o empresa matriz de alguna de ellas posee una participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital de la Correduría.

Los productos de seguro que compara y distribuye ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U. son escogidos para ofrecer a sus usuarios un amplio abanico de opciones, con la mejor relación calidad-precio, que les permita ahorrar tiempo y dinero a la hora de elegir y contratar el seguro que mejor se adapte a sus necesidades.

Para facilitar la comparación de las opciones disponibles en función de las necesidades específicas y personales de cada usuario, Acierto.com pone a su disposición comparadores de seguros online concretos para seguros de coche, moto, hogar, salud y vida, en los que los usuarios pueden detallar sus características personales y datos personales.

En base a esta información, y aquella que faciliten durante las conversaciones telefónicas que mantengan con los consultores especializados de Acierto.com, se realizará un asesoramiento basado en el análisis objetivo, imparcial y personalizado de sus necesidades, a tenor de la oferta de las más de 30 compañías con las que la Correduría mantiene contratos de corretaje y que están detalladas en la pantalla de resultados de cada comparador, así como con otras corredurías con las que mantiene acuerdos de colaboración.

Todos los productos analizados en los comparadores de seguros de Acierto.com incluyen una valoración, en una escala de hasta 5 estrellas, de la Correduría. Esta puntuación, que se lleva a cabo empleando los mismos criterios objetivos de valoración en cada una de las pólizas, se basa en el análisis de las diferentes coberturas que ofrecen. Esta información se actualiza de manera constante cada vez que las compañías realizan modificaciones en el precio del seguro, las coberturas o las promociones comerciales.

Precio de los servicios

El coste de los servicios prestados por Acierto.com como comparador de seguros, ya sea a través de su sitio web o de sus servicios telefónicos, es gratuito para los usuarios.

En el ámbito de seguros, los ingresos que recibe Acierto.com son abonados exclusivamente por las compañías aseguradoras en concepto de comisión por ventas.

Procedimiento de reclamaciones

La Correduría, de acuerdo con la legislación vigente, pone a disposición de los usuarios un servicio de Atención al Cliente que resolverá sus quejas y reclamaciones en el plazo máximo de dos meses y de manera motivada.

Se puede contactar con él a través de correo ordinario (Calle Maldonado nº 41, bajo B, 28006. Madrid), por teléfono (911 377 070) y por correo electrónico (atencioncliente@apromes.com).

Respecto a las solicitudes de contratación de seguros de la compañía Línea Directa Aseguradora, S.A., el servicio de mediación prestado por Acierto.com consiste exclusivamente en el asesoramiento, propuesta y realización de trabajos previos a la celebración del contrato de seguro. Así, Acierto.com no prestará asistencia en la ejecución, gestión ni conclusión de los contratos de seguro de la mencionada aseguradora por lo que ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U. no prestará tampoco asistencia en caso de siniestros con esta compañía. ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U. renuncia a cualquier derecho u obligación respecto a las pólizas de seguros de Línea Directa Aseguradora S.A. concluidas con su mediación, que en todo caso quedarán bajo la gestión exclusiva de dicha aseguradora.

Garantía de mejor precio en contratación de pólizas de seguro

Cuando desde Acierto.com se indica "garantía de mejor precio", tiene por finalidad garantizar a los usuarios de su web que, a través de su comparador de seguros, encontrarán el seguro más barato que se puede contratar en el mercado.

Las bases de esta garantía son las siguientes:

• Se aplica a los usuarios de la web Acierto.com que hayan formalizado una póliza de pago anual de una de las siguientes formas:
  • Llamando a uno de los teléfonos de contacto facilitados en la pantalla de resultados de Acierto.com.
  • Empleando la referencia de presupuesto facilitada a través de Acierto.com al contactar con la aseguradora o el mediador de seguros que gestione la contratación.
  • Contratando online a través de uno de los enlaces disponibles en el panel de precios de Acierto.com.
• Esta garantía tiene validez para las pólizas contratadas entre el 01/01/2021 y el 30/06/2021 y que, además, la fecha de entrada en vigor se produzca como máximo 30 días después de su contratación.
• La suspensión total o modificación, antes de su vencimiento, de las bases de la "garantía de mejor precio" podrá realizarse comunicándose a los usuarios con la antelación de un mes por los medios que Acierto.com considere oportunos. Asimismo Acierto.com se reserva el derecho de ampliar el período de validez de la promoción.
• Si el usuario de Acierto.com consigue un "mejor precio" al margen de la web de Acierto.com, deberá acreditarlo con una propuesta en firme (de conformidad con el artículo 6 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguros) emitida por una Aseguradora autorizada a operar en territorio nacional por la DGSFP. Los términos de la propuesta tendrán que coincidir exactamente con los que determinen o incidan en el cálculo de la prima presentada por Acierto.com. Para que sea de aplicación la presente garantía, el importe de la prima correspondiente a la propuesta referida anteriormente debe ser inferior a todas las presentadas por el servicio de comparación de seguros de coche de Acierto.com, y no sólo a la correspondiente a la que contrató el usuario.
• El usuario de Acierto.com tendrá un plazo de 15 días naturales, a contar desde la contratación de la póliza, para notificar la existencia de la diferencia de precio. Para ello tendrá que acreditarla, por escrito, con el original de la propuesta a la dirección:
• Asesor Consumer Services, S.L.U. C/ Agustín de Foxá, 29, planta 5 28036 Madrid
• Cuando la propuesta sea electrónica, se podrá remitir a la dirección: garantiaprecio@acierto.com.
• En esta misma dirección se podrá adelantar una propuesta escaneada para su estudio, independientemente de que, si es considerada como válida, se exija el original para efectuar el pago de la diferencia.
• Estos son los datos que los usuarios, para facilitar la tramitación del expediente, tendrán que incluir junto a la propuesta referida anteriormente:
• Póliza formalizada a través de una de las vías detalladas en el primer punto de las bases de la garantía.
• Copia de las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.
• Copia del recibo abonado correspondiente a la póliza contratada.
• Datos exactos empleados para la obtención de dicho precio.
• De la póliza con mejor precio no encontrado por Acierto.com.
• Detalle de las condiciones generales y particulares de la póliza.
• Datos exactos empleados para la obtención de dicho precio, incluyendo fecha de obtención del precio y fecha de entrada en vigor facilitada para el cálculo del mismo.
• Sus datos identificativos:
• Nombre y Apellidos
• NIF
• Número de teléfono de contacto
• Número de cuenta bancaria para el abono
• Quedan excluidas de la "garantía de mejor precio" las diferencias que se produzcan en las tarifas, promociones o nuevos precios que fijen las aseguradoras y que se produzcan con posterioridad a la presentación de la comparativa de Acierto.com.
• Asimismo quedan excluidas las ofertas limitadas a grupos cerrados de personas, que no estén disponibles para el público general.
• Si Acierto.com confirma una eventual diferencia de precio, el usuario recibirá dicha diferencia en un plazo de 180 días naturales a contar desde de la fecha de entrada en vigor de la póliza contratada con lo establecido en el primer punto.

Política de Valoración de Pólizas

Acierto.com, en colaboración con ACIERTO SEGUROS ONLINE, S.L.U., cuenta con un sistema de recomendación que valora las pólizas en base al análisis de las coberturas más relevantes desde un punto de vista de frecuencia e impacto para el asegurado. La valoración analiza, en función de la modalidad y ramo de cada póliza, el alcance de las coberturas de cada una de ellas en relación al resto de productos de la misma modalidad. Se establece así una valoración objetiva que permite al usuario comparar de manera homogénea el nivel de coberturas de las diferentes opciones.

Considerando que todas las pólizas analizadas ofrecen un nivel de cobertura base, suficiente como punto de partida de la modalidad, la puntuación de las mismas siempre empieza en 3 estrellas.

Ejemplo de valoración

Considerando que todas las pólizas de seguro de coche a terceros con lunas incluyen la Responsabilidad Civil Obligatoria exigida por Ley y una cobertura básica de las lunas, todas las pólizas analizadas tienen al menos 3 estrellas. En este caso, las estrellas adicionales, hasta llegar a 5, se obtendrán en función del nivel de coberturas adicionales que ofrezca cada póliza (si incluye la cobertura del techo solar, si la asistencia en viaje se cubre desde el km 0, si incluye defensa jurídica, etc.).

A continuación listamos las coberturas analizadas en cada ramo en función de la modalidad:

• Seguros de automóvil
• Responsabilidad Civil (obligatoria y ampliación voluntaria).
• Asistencia en Viaje (cobertura desde KM 0, en caso de falta de combustible, pinchazo neumático, pérdida de llaves, coche sustitución).
• Lunas (inclusión del techo solar).
• Incendio (valor de indemnización en función de la antigüedad del vehículo).
• Robo (valor de indemnización en función de la antigüedad del vehículo, cobertura de hurto y accesorios no declarados).
• Daños propios (valor de indemnización en función de la antigüedad del vehículo, cobertura de accesorios no declarados y equipaje).
• Conductor (capital asegurado en caso de fallecimiento, invalidez permanente y asistencia sanitaria).
• Complementarias (defensa jurídica y protección ante retirada de carnet).
• Seguros de hogar
• Incendio, explosión y caída de rayo.
• Daños por agua u otros líquidos.
• Restauración estética continente.
• Robo y expoliación en vivienda.
• Asistencia en el hogar.
• Roturas cristales, mármoles, loza, vitrocerámica y paneles solares.
• Robo joyas.
• Robo dinero efectivo en cualquier situación.
• Reposición de llaves y cerraduras.
• Hurto en el domicilio.
• Expoliación de objetos fuera de la vivienda.
• Goteras y filtraciones.
• Bricolaje.
• Averías de electrodomésticos.
• Daños a bienes refrigerados.
• Seguros de salud
• Asistencia en viaje.
• Planificación familiar.
• Carencia máxima de hospitalización 8 meses.
• Nivel de copago.
• Nivel de reembolso.
• Odontología.
• Psicoterapia.
• Fisioterapia.
• Indemnización por fallecimiento.
• Seguros de vida
• Capital por fallecimiento por cualquier causa.
• Capital adicional por fallecimiento por accidente.
• Capital adicional por fallecimiento por accidente de circulación.
• Capital por invalidez permanente por cualquier causa.
• Capital adicional por invalidez permanente por accidente.
• Capital adicional por invalidez permanente por accidente de circulación.
• Coberturas complementarias (testamento online, adelanto de capitales por enfermedad grave, adelanto para gastos de sepelio).

La valoración de las coberturas se actualiza en un plazo máximo de 5 días desde la notificación de cualquier cambio por parte de las aseguradoras y adicionalmente se realiza una revisión mensual de todas las pólizas para detectar cualquier posible actualización no comunicada.

Comparación servicios financieros

La actividad de Acierto.com consiste en indicar, a través de su web, las características y condiciones de determinados productos financieros (préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias, depósitos e hipotecas) a consumidores y usuarios, e informarles de las diferentes opciones que terceras entidades comercializan y que se ajustan a sus necesidades y perfil. Este servicio también se puede dar y ampliar telefónicamente.

Acierto.com dispone de varias herramientas para poder ofrecer sus servicios de comparador e intermediario financiero con la mayor eficiencia posible y hacer una valoración de la situación económica y financiera de sus usuarios de una manera concreta y exhaustiva, así como para facilitarles los trámites.

Entre ellos, herramientas de vídeoidentificación, dispositivos de validación de información sobre cuentas bancarias, consultas a ficheros de morosidad y a CIRBE, etc.

Préstamos al consumo, tarjetas cuentas bancarias y depósitos

Objetivo

La actividad en materia de finanzas (comparación de préstamos al consumo, tarjetas y cuentas bancarias y depósitos) de Acierto.com se realiza a través de Clabere Negocios S. L. U., que está registrado en la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) conforme a los términos establecidos en la Ley 2/2009, de 31 de marzo y del Real Decreto 106/2011, de 28 de enero.

La actividad de Acierto.com consiste en indicar las características y condiciones de los productos financieros, en este caso préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos, de las entidades con las que mantiene acuerdos de colaboración y que mejor se adaptan a las necesidades y al perfil de sus usuarios. Estos pueden encontrar la información a través de la web Acierto.com o en entrevistas telefónicas con sus consultores.

Los servicios de Acierto.com, que actúa como intermediario de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos, consisten principalmente en:

• Captar las necesidades que el cliente pueda tener en materia de financiación.
• Buscar la financiación que mejor se ajuste al perfil y necesidades de cada cliente, en base a la información y documentación que ha aportado previamente a nuestros consultores.
• Tras realizar un estudio de viabilidad atendiendo al perfil y necesidades de nuestros usuarios, se presentarán las diferentes ofertas que mejor se ajusten y que encajen con las características del mismo. No únicamente se les presentarán las diferentes opciones, sino que también se les informará de éstas.
• Acierto.com se compromete a presentar, como mínimo y siempre que se adapten y sea posible conforme a las necesidades y características del cliente, tres ofertas procedentes de entidades de crédito o financieras.
• Acierto.com podrá aportar información de carácter general de las ofertas.
• Una vez el cliente facilite a Acierto.com la documentación necesaria, datos identificativos, laborales y económicos, y con su consentimiento, Acierto.com remitirá la misma a las entidades financieras cuyas ofertas presentan las condiciones que mejor encajan con el perfil del cliente.

Hay que tener en cuenta que las condiciones de las que Acierto.com informa acerca de préstamos personales, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos son aquellas que nos facilita la entidad financiera, y que en un primer momento tendrá un alcance general. Por tanto, podrán sufrir fluctuaciones o cambios atendiendo al perfil del cliente, las características del producto u otras circunstancias que no quedan a voluntad ni al alcance de Acierto.com.

Por lo que podrían darse casos como, a modo ejemplificativo pero no limitativo, que el precio de la cuota de pago mensual varíe por causas como contratación de otros productos financieros o porque su precio dependa de variaciones en mercados financieros ajenos a Acierto.com.

Precio de los servicios

El coste de los servicios prestados por Acierto.com como comparador e intermediario de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos, a través del sitio web o del servicio telefónico, es gratuito para los usuarios.

En el ámbito de préstamos al consumo, tarjetas, cuentas bancarias y depósitos los ingresos que recibe Acierto.com son abonados exclusivamente por las entidades de crédito o financieras en concepto de comisión por ventas.

Hipotecas

Objetivo

Este es el procedimiento que deben seguir los usuarios antes de contratar un préstamo hipotecario.

Los servicios de Acierto.com, que actúa como informador e intermediario de crédito inmobiliario, consisten principalmente en:

• Acierto.com captará en un principio las necesidades que el cliente pueda tener.
• Se realiza una búsqueda del préstamo hipotecario que mejor se ajuste al perfil y necesidades de cada cliente, en base a la información y documentación que ha aportado a nuestros agentes previamente.
• Tras el estudio de viabilidad atendiendo al perfil y necesidades de nuestros usuarios, se presentarán las diferentes ofertas que mejor se ajusten y que encajen con las características del mismo. No únicamente se les presentarán las diferentes opciones, sino que también se les informará de éstas.
• Acierto.com se compromete a presentar, como mínimo y siempre que se adapten y sea posible conforme a las necesidades y características del cliente, tres ofertas procedentes de entidades de crédito o financieras.
• Acierto.com podrá aportar información de carácter general de las ofertas, información precontractual y contractual de los préstamos ofrecidos por las entidades financieras.
• Una vez el cliente facilite a Acierto.com la documentación necesaria, datos identificativos, laborales y económicos, y con su consentimiento, Acierto.com remitirá la misma a las entidades financieras cuyos préstamos hipotecarios presentan las condiciones que mejor encajan con el perfil del cliente.
• Desde Acierto.com se le enviará, al correo electrónico que nos haya facilitado, al cliente la información básica de los productos a los que puede optar, esta información básica será la FIPRE.
• Posteriormente será la propia entidad financiera quien envíe al cliente la Ficha de Información Normalizada (FEIN), que tendrá consideración de oferta vinculante para la entidad financiera, la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE), en la que se detallan las cláusulas y los gastos de hipoteca, y toda aquella documentación requerida por la normativa de aplicación en función del tipo de préstamo hipotecario del cliente.

Hay que tener en cuenta que las condiciones que Acierto.com informa acerca de los productos hipotecarios son aquellas que nos facilita la entidad financiera, y que en un primer momento tendrá un alcance general, por lo que podrá sufrir fluctuaciones o cambios atendiendo al perfil del cliente, del producto o de otras circunstancias que no quedan a voluntad ni alcance de Acierto.com.

Por lo que podrían darse casos como, a modo ejemplificativo pero no limitativo, que el precio de la cuota de pago mensual varíe por causas como contratación de otros productos financieros o porque su precio dependa de variaciones en mercados financieros ajenos a Acierto.com.

Precio

Los servicios que presta Acierto.com en su condición de intermediario hipotecario son totalmente gratuitos. En estos servicios quedan incluídos su función como informador e intermediario de crédito inmobiliario, además de los servicios de tramitación y gestión para que los usuarios consigan el préstamo hipotecario que más se ajustan a sus condiciones y necesidades.

Asimismo, Acierto.com le informa de que pueden existir otros gastos, comisiones u honorarios externos a la actividad de información e intermediación para la financiación hipotecaria. Con carácter enunciativo pero no limitativo, algunos ejemplos son los costes derivados de la tasación de inmuebles, gastos de la comisión de apertura bancaria y de las transacciones que se deban llevar a cabo para iniciar la operación, o bien, el pago de impuestos como, por ejemplo, el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, entre otros. Estos gastos no estarán vinculados a la actividad de Acierto.com.

Además, se informa al usuario de que Acierto.com puede recibir comisiones de las entidades financieras con las que colabora. Si el cliente lo solicita, Acierto.com le facilitará la información sobre los tipos y cuantías de las mismas.

Duración y terminación del Acuerdo de Intermediación Hipotecaria

La relación entre el cliente y Acierto.com empezará en el momento en que ambos se pongan en contacto y finalizará cuando el primero haga efectiva, con la entidad de crédito que elija, la oferta que le fue presentada por Acierto.com.

Para que Acierto.com pueda realizar su actividad de intermediación, el cliente deberá recibir el Acuerdo de Intermediación Hipotecaria (en adelante el Acuerdo).

El cliente dispone del derecho de desistimiento. Así, en un plazo de 14 días naturales desde la formalización del Acuerdo podrá comunicar a Acierto.com su voluntad de desistir del mismo. Para ello, deberá enviar una carta al domicilio social de Clabere Negocios S. L. U. (Plaza Ausiàs March, 1. Planta 1, oficina 4. Sant Cugat del Vallès, 08195. Barcelona) o un correo electrónico a reclamaciones.hipotecas@acierto.com.

Además, el cliente puede desistir del acuerdo de intermediación si, tras llevar a cabo el estudio pormenorizado de las necesidades e información que este proporcione, Acierto.com no puede presentarle como mínimo tres ofertas de productos debido a los criterios y condiciones del mercado financiero. Asimismo, si se le presentarán menos de tres ofertas y le interesara alguna, podría elegir la que considere más adecuada.

Sin perjuicio de lo anterior, Acierto.com puede dar por terminada, suspendida o interrumpida, unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación de los servicios sin perjuicio de lo que se hubiera dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares.

Responsabilidad

La actividad de Acierto.com, como intermediario inmobiliario, centra sus servicios en ofrecer e informar a sus clientes acerca de los productos hipotecarios que mejor se adapten a su perfil y a sus necesidades. Por esta razón, Acierto.com no garantiza la corrección, autenticidad, veracidad ni actualidad de las condiciones de los préstamos hipotecarios ofrecidos. La información que Acierto.com proporciona es obtenida directamente por las entidades financieras.

Te recordamos que las condiciones de préstamos hipotecarios que Acierto.com ofrece son de carácter informativo y orientativo, nunca vinculante, puesto que en última instancia la oferta vinculante la ofrece la entidad financiera.

En este sentido, Acierto.com no es responsable ni participa de las condiciones finales que la entidad financiera ofrezca al cliente y quedará totalmente al margen de las relaciones que ambos establezcan. Acierto.com no participa, por tanto, en el proceso precontractual ni en la contratación del producto que, finalmente, elija el cliente.

Acierto.com tampoco será responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellos clientes que suscriban préstamos hipotecarios con las entidades financieras que se deriven de la utilización de la información facilitada a través del sitio web, ni de posibles incumplimientos de las entidades financieras.

Procedimiento de reclamaciones

Cualquier reclamación en relación al servicio de intermediación de préstamos hipotecarios que ofrece Acierto.com se debe dirigir por correo electrónico (reclamaciones.hipotecas@acierto.com) o por correo ordinario (plaça Ausiàs March, 1. Planta 1, oficina 10. Sant Cugat del Vallès, 08195 - Barcelona).

Para iniciar la presentación de una reclamación, se deberá cumplimentar esta hoja de reclamaciones , o bien iniciarla mediante cualquier medio duradero que estime oportuno y seguir el procedimiento de reclamaciones de Acierto.com que vinculamos a continuación: Procedimiento de reclamaciones de Acierto.com

Condiciones comunes

A continuación detallamos las condiciones legales comunes de los servicios ofrecidos por Acierto.com.

Exclusión de responsabilidad

Quien utiliza cualquiera de las webs del grupo Acierto.com, lo hace por su cuenta y riesgo. Acierto.com no garantiza que sus webs se mantengan de modo ininterrumpido, sin demoras, sin errores (incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión), sin omisiones o libre de malware.

Acierto.com tampoco es responsable, en caso de que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas por Acierto.com, acceda a los mensajes o los utilice para la remisión de virus informáticos.

Acierto.com no es responsable, ni tampoco lo son sus socios, colaboradores, empleados o representantes, de:

• Cualquier error u omisión que pudiera haber en los contenidos o servicios.
• Cualquier daño derivado de la utilización de la web.
• Cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en ella se facilita.

Los usuarios son conocedores de que los servicios que ofrece Acierto.com se limitan a facilitar a los consumidores y usuarios comparativas en tarifas de precios y servicios de lo sectores de seguros (coche, moto, hogar, salud y vida), finanzas (préstamos al consumo, tarjetas, hipotecas, cuentas bancarias y depósitos), seguridad, vehículos, viajes, energía, telecomunicaciones y programas de fidelización, que puedan ajustarse a su perfil, teniendo en consideración la información facilitada por ellos mismos con anterioridad.

La información y condiciones de las ofertas se obtienen de las compañías (aseguradoras o entidades de crédito y financieras) con las que colabora Acierto.com por lo que no es responsable de:

• El contenido de las mismas.
• Los cambios que pueda haber en sus características y requisitos de los cuales no se se le haya informado.
• De la baja del producto en la oferta de la entidad.
• La falta de productos o servicios de proveedores que se ajusten a las necesidades del usuario.

Acierto.com no es responsable de los daños y perjuicios que pudieran tener las personas que contraten productos o servicios con las compañías y cuya información haya sido facilitada a través de su web. Así, el usuario deja expresamente indemne a Acierto.com de toda responsabilidad frente a la falta de idoneidad o adecuación de la información suministrada por la web, y los términos y condiciones de los productos o servicios en el momento de la contratación.

En algunos supuestos, desde Acierto.com se ofrece la opción de contratar directamente los productos desde la web, poniendo en contacto a nuestros usuarios con las compañías con las que colaboramos.

No obstante, en las tramitaciones que se realicen por teléfono o cualquier otra forma de comunicación telemática, Acierto.com sí podrá mediar en la contratación para intentar lograr el mejor entendimiento posible entre el usuario y la compañía. Con todo, la última decisión acerca de las características y la contratación o no del mismo dependerá de estas últimas.

Acierto.com no se responsabiliza del mal uso que pueda realizar de su página web cualquier usuario, siendo este último el único responsable del mismo. Tampoco lo hará de la información que puedan tener en su sitio web terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces (links) o buscadores ubicados en Acierto.com. Cualquier enlace que aparezca en Acierto.com tiene por objetivo orientar al usuario y ofrecerle información. En ningún caso son una invitación, sugerencia o recomendación sobre ellos.

El establecimiento de un hiperenlace, enlace o intercambio no implica, en ningún caso, la existencia de relaciones entre Acierto.com y el propietario del lugar web con el que se establezca, ni la aceptación y aprobación de sus contenidos o servicios. Asimismo, Acierto.com no puede controlar ni controla el contenido que pueda aparecer en sitios webs enlazados desde su página y que pueda resultar ilícito, ilegal, contrario a la moral o a las buenas costumbres o inapropiado. Es por ello que Acierto.com recuerda a los usuarios que tienen que valorar con prudencia el uso de la información, contenidos y servicios que aparecen en los sitios enlazados.

Acierto.com garantiza que su sitio web:

• No proporciona material ilícito, inmoral, obsceno o nocivo.
• No promociona ningún tipo de discriminación.
• No remite "junk" (correo basura), "spam " (correo, sms, mensajes instantáneos no deseados) ni "newsgroup communications" cuando no hayan sido solicitados o autorizados por el usuario.
• No incumple ningún derecho de propiedad intelectual o industrial de terceras personas.

En el caso que los servicios de Acierto.com se hayan llevado a cabo de forma telefónica o a través de un tercero (corredores, aseguradoras, entidades de crédito o financieras, brokers, etc.):

• No se verán alteradas las reglas de responsabilidad de Acierto.com que se exponen en este apartado.
• El usuario se compromete y obliga, y asume la responsabilidad en otro caso, de aportar información veraz y completa para la proposición del producto que solicite.

En Acierto.com nos esforzamos en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de nuestros sistemas y nos comprometemos a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Con todo, Acierto.com no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red.

Derechos de propiedad industrial e intelectual

Acierto.com y, en su caso, terceros licenciantes de Acierto.com han elaborado los formatos, diseños, logos, imágenes, contenidos y programación que, entre otros, están publicados en la página web y en los servicios en general. Son ellos los responsables y propietarios de los mismos, que están convenientemente protegidos por los derechos de autor. Su uso queda regido por las condiciones que cada titular establezca en cada momento.

La totalidad de los contenidos de la web de Acierto.com y de sus servicios (textos, imágenes, sonidos, ficheros, marcas, logotipos, combinaciones de colores) o cualquier otro elemento, estructura y diseño, la selección y forma de presentación de los servicios incluidas en la web, los programas necesarios para su funcionamiento, acceso y utilización son propiedad de Acierto.com o, en su caso, de sus licenciantes. Todos están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual y el usuario debe respetarlos.

Con la aceptación y cumplimiento continuado de las Condiciones, y mientras éstas estén vigentes, el usuario tiene licencia para acceder de forma gratuita, no exclusiva e intransferible, a los contenidos y a los servicios que se prestan desde la web. Esta licencia no se amplía en aquellos contenidos que son propiedad de Acierto.com o sus licenciantes.

El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de Acierto.com, salvo con autorización previa por escrito de Acierto.com.

Pese a ello, Acierto.com no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, los Servicios o los Contenidos.

Tratamiento de datos

A efectos de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, 2016/679, de 27 de abril de 2016 (en adelante, RGPD) y demás legislación aplicable, Acierto.com informa de su política de Protección de Datos de Carácter Personal a los usuarios y a cualquier tercero que le entregue sus datos de carácter personal en este el enlace Política de Privacidad.

Los datos de carácter personal de los usuarios de Acierto.com son almacenados en una base de datos propiedad de Acierto.com, quien garantiza las medidas oportunas de índole técnica y organizativa para proteger la integridad y seguridad de la información personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica. Asimismo, dichos datos serán cedidos, previo consentimiento de su titular, a las compañías con las que Acierto.com mantiene acuerdos de colaboración para poder responder de forma personalizada las peticiones de los usuarios. Todas las actividades de tratamiento de datos personales están detalladas en la Política de Privacidad de Acierto.com.

Acierto.com recoge determinada información, que no contiene datos de carácter personal, relativa a las interacciones llevadas a cabo por los usuarios en el sitio web. La información se utiliza, únicamente, para la elaboración de información estadística acerca de la navegación en su web.

También posibilita que, en los futuros accesos a la web de Acierto.com, el usuario pueda ser orientado con productos y servicios concretos en función de los patrones de uso recabados durante los accesos previos.

Acierto.com hace uso de las estadísticas del sitio de Google. Se puede encontrar más información sobre este aspecto en el siguiente enlace: Google Analytics.

Acierto.com utiliza cookies. Se puede encontrar más información sobre la política de cookies en el siguiente enlace: Política de Cookies.

Idioma y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y Acierto.com se presentan en castellano. En caso de solicitarse, y conforme a la normativa aplicable, también se dará en la lengua cooficial de las comunidades autónomas con lengua propia.

Las Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares se regirán por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online, y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza online.

General

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás el resto de Condiciones Generales.

Las condiciones específicas con las que el usuario contrata el Servicio no serán archivadas individualmente.

Información Legal sobre las campañas publicitarias de Acierto.com

Campaña Ahorra Hasta 500 euros con Acierto.com

Para llegar a la cifra de hasta 500 euros hemos realizado una comparativa de seguros de salud y de coche para dos personas distintas. También una comparativa de hipotecas para un matrimonio que desea mejorar su hipoteca actual y una comparativa de un préstamo para una usuaria que quiere hacer una reforma.

En el caso del seguro de coche entran en juego:

• El perfil sociodemográfico del asegurado: un varón madrileño de 35 años, casado y con hijos.
• Su historial como conductor: tiene el carnet desde hace más de 15 años, no tiene multas, y tampoco ha dado un parte. Además, es un conductor fiel a sus aseguradoras.
• Su coche: un Citroën C4 Picasso de cinco plazas, diésel, que duerme en garaje individual.
• El tipo de seguro: un seguro a todo riesgo con franquicia, ideal para su nuevo coche.
• Fecha de la comparativa: 11 de agosto de 2021.

Amplía la información aquí.

El precio del seguro de salud ha sido calculado para:

• Una mujer española de 33 años que reside en Madrid.
• Que quiere un seguro que le permita acceder al cuadro médico y que cuente con hospitalización.
• Que viene de otra aseguradora "Adeslas" y se asegura sola.
• Fecha de la comparativa: 11 de agosto de 2021.

Amplía la información aquí.

En cuanto al matrimonio que desea mejorar su hipoteca actual:

• Les quedan por pagar 100.000 euros y lo quieren hacer en un plazo de 20 años.
• El valor de su inmueble, sito en Madrid, es de 300.000 euros.
• Uno de ellos cuenta con contrato indefinido y los ingresos mensuales de ambos ascienden a 2.500 euros.
• No tienen deudas ni pagan otros préstamos.
• Fecha de la comparativa: 11 de agosto de 2021.

Amplía la información aquí.

Sobre la solicitud del préstamo para reformas:

• La solicitud del préstamo la hace una mujer española de 35 años con un sueldo de 1.700 euros mensuales y contrato indefinido.
• Pide 20.000 euros para llevar a cabo una reforma en el hogar.
• Fecha de la comparativa: 12 de agosto de 2021.

Amplía la información aquí.