BBVA Seguros es una compañía que pertenece al gran Grupo bancario BBVA y que ofrece una amplia variedad de seguros -vida, hogar, salud, vehículos, etc.- que se adaptan a las necesidades de sus clientes. Además, otorga facilidades en el pago y, por eso, ha creado BBVA Plan EstarSeguro, con el que se puede agrupar todos los seguros en un recibo único mensual y ahorrar hasta un 15%. Esta aseguradora destaca por proporcionar pólizas de protección del hogar totalmente personalizables a los propietarios y a los inquilinos. De esta forma, los asegurados pueden elegir las garantías que contratan e, incluso, modificar su seguro en el momento que sus circunstancias cambien. Otro punto resaltable es que en todas sus variedades BBVA incluye unos servicios de asistencia gratuitos, desde Manitas hasta ayuda informática. Además, en caso de siniestro, cubre la reparación de tu hasta la suma asegurada incluso si se contrata un capital inferior al recomendado.
¿Qué coberturas destacan en los seguros BBVA Seguros?
BBVA Seguros ofrece a sus clientes la posibilidad de formar pólizas de hogar con un gran número de coberturas prácticas para proteger el continente y el contenido de sus viviendas, así como disponer de unos servicios asistenciales completos. Entre las coberturas más significativas se encuentran:
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo dar de baja mi seguro de hogar en BBVA?
Para empezar, cabe destacar que la ley obliga a todos los asegurados a solicitar la cancelación de su póliza al menos con un mes de antelación a la expiración del contrato y, además, por escrito. En BBVA es posible acudir personalmente a cualquiera de sus 3.000 oficinas en España para solicitar la baja o llamar a los teléfonos de atención al cliente (91 224 99 75 - 902 12 00 10). También se puede realizar la petición vía online en la web a través de un formulario en "BBVA Seguros Responde".
¿Qué tengo que hacer si quiero comunicar un siniestro?
En caso de que ocurra un siniestro es preceptivo notificarlo lo antes posible a BBVA Seguros, aunque las leyes indican que, como máximo, en los siete días siguientes al hecho. Esta comunicación se puede realizar con una llamada al número específico de asistencia de siniestros (91 836 20 90), que tiene una atención de 24 horas. En ese momento, un gestor abrirá el expediente para realizar los trámites necesarios de envío de un profesional.
¿Hay seguros de alquiler?
Sí. En este caso BBVA ofrece el seguro especial para inquilinos. Con esta póliza estarán cubiertos riesgos muy importantes como: responsabilidad civil del inquilino, los robos en la vivienda y atraco fuera de la misma; daños accidentales a la vivienda ocasionados por el inquilino e, incluso, una garantía especial de daños en la vivienda. Está incluida hasta el cambio de cerradura en el caso de robo de las llaves. Y, además, al igual que en todas las pólizas de hogar de BBVA unos servicios adicionales asistenciales como el servicio Manitas, ayuda informática remota, etcétera.
En caso de urgencia, ¿cómo puedo contactar con BBVA? ¿Hay un contacto 24 horas para las urgencias? ¿Me atenderán de inmediato?
BBVA Seguros dispone de un servicio de atención telefónica 24 horas todos los días del año 91 836 20 90 - 902 105 105 y asume la gestión integral en caso de que se produzca un siniestro urgente. Además, para los clientes que tengan contratada la modalidad más completa de la póliza de hogar -Cobertura Total-, existe un teléfono especial para comunicar sus urgencias (902 200 324) ya que cuentan con el Servicio Express con el que se garantiza la rapidez de la asistencia y, en caso de incumplimiento, BBVA devolverá la cuantía de la prima de ese año. De cualquier modo, los siniestros urgentes serán atendidos en el plazo más breve posible.
¿Cómo gestionan las reparaciones? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que obtener asistencia?
Desde el momento en que BBVA reciba la comunicación, tanto de un siniestro como de los servicios adicionales -Servicio Manitas o asistencia informática-, un gestor experto abrirá el expediente y, en función de las características del hecho, en menos de 24 horas, el profesional más adecuado se pondrá en contacto con el asegurado para las reparaciones.
¿Qué tengo que hacer para hacer una reclamación a BBVA? ¿Cómo puedo reclamar una indemnización?
BBVA pone a disposición de los clientes un departamento de Calidad e Información al Asegurado, en el que transmitir cualquier queja o reclamación. Para solicitar una indemnización como consecuencia de un siniestro en el hogar, los asegurados tienen la vía presencial en las oficinas, los teléfonos de atención al cliente y los formularios online de la página web.
Preguntas de nuestros usuarios
¿Puedo consultar mi seguro de Hogar BBVA?
Evidentemente, es posible acudir a cualquiera de las oficinas de BBVA en España o llamar a los teléfonos de atención al cliente (91 224 99 75 - 902 12 00 10). No obstante, la compañía ha puesto en marcha en la página web el Área Privada, en la que los asegurados pueden consultar en cualquier momento la póliza. En concreto, hay que entrar en Posición Global y pinchar en la opción "Seguros" del menú superior. Además, cabe subrayar que no es necesario ser cliente de la entidad bancaria BBVA para contratar un seguro de hogar.
¿Es posible abonar mi póliza de hogar en cuotas?
Por supuesto. De hecho, para facilitar el tema de los pagos a los asegurados la compañía ha diseñado el Plan EstarSeguro, con el que puedes unificar todas las pólizas (hogar, vehículos, vida, etc.) y pagar una cuota al mes. Así, a partir del segundo seguro puedes ahorrar dinero ya que puedes optar a descuentos de hasta el 15%.
¿He de esperar a que acabe el año para incluir o eliminar coberturas?
No. Una de las ventajas de tener un seguro de hogar en BBVA es que la compañía permite ampliar la póliza o, bien, modificar la modalidad de tus coberturas en el momento en que quieras, sin necesidad de esperar a la fecha concreta de vencimiento del contrato.
