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El papel del perito de coches, clave

El perito del seguro de coche es un profesional esencial para resolver un siniestro. Entre otros, valora los daños y calcula la indemnización correspondiente

Cuando tenemos un siniestro, independientemente de la gravedad, debemos presentar un parte a nuestra aseguradora. Es entonces cuando el perito de coches entra en escena, pues es él quien debe evaluará los daños y las razones del percance. ¿El objetivo? Saber si tu póliza cubre los gastos y calcular la correspondiente indemnización.

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¿Qué es un perito de seguros de coche?

El perito del coche es un profesional de la aseguradora que conoce a la perfección tanto el funcionamiento de los coches, como las normativas de los contratos de seguros de vehículos. Es el encargado de realizar el peritaje del coche tras un siniestro. Esto es, valorar los daños en el vehículo, decidir las causas del siniestro y dictaminar la compensación económica que deberá otorgar la compañía de seguros. Siempre y cuando le corresponda, por las coberturas contratadas, entre otros.

Conoce la importancia del perito en los seguros de coche

El perito de coches debe tener un título oficial académico que lo valide como experto en peritajes. Existen cursos superiores de peritación de automóviles. Tanto generales como de aspectos específicos, como la electrónica o la mecánica. Así, un perito de coche puede especializarse en aspectos concretos de su trabajo. También es posible realizar másteres o estudios de posgrado centrados en el mundo de la peritación.

Pero, además de estos conocimientos técnicos, es conveniente que un perito de seguros esté preparados en la materia legal relacionada con el arbitraje y los seguros. Eso sí, la formación continua es primordial debido al acelerado progreso de este sector. 

Las competencias del perito de coches

El trabajo principal de un perito de seguros de coche consiste en definir exactamente la causa o causas del siniestro, valorar el coste de los daños producidos en el mismo, y analizar cualquier otro detalle del siniestro que tenga repercusión en el contrato de seguro. Por consiguiente, el perito de coche es una persona clave tanto en la gestión como en la resolución de siniestros con el vehículo.

Las funciones de los peritos están reguladas por la Ley 30/95 de Ordenación y Supervisión de los seguros privados y son, fundamentalmente:

- Investigar y determinar los motivos del siniestro.

- Realizar una valoración exhaustiva de los daños materiales del vehículo.

- El perito de coches es el que plantea una indemnización, esto es, propone la cantidad exacta que se deberá pagar de acuerdo con el contrato del seguro.

- También se encarga de ontrolar la reparación pertinente. Se trata de examinar que el arreglo de los desperfectos en el taller se ha realizado correctamente, según el peritaje establecido y con la calidad adecuada.

En resumen, el perito de coches debe establecer si, tras el siniestro, tenemos derecho a contar con una compensación económica y cuál será el importe total. Esto se expresará en un informe —el informe pericial— y de éste dependerá, en gran medida, la decisión final de la compañía de seguros sobre si acepta o no el siniestro.

Cómo actúa un perito de seguros de coche: la peritación

Todas las compañías de seguros cuentan con un grupo más o menos amplio de peritos para la tasación del estado de un vehículo asegurado tras un siniestro. Esta se lleva a cabo después de que el cliente haya informado detalladamente a la compañía sobre su siniestro con el vehículo asegurado cuando entra en acción. 

Seguros de coche: la importancia del perito

La aseguradora elegirá a un perito de coches especializado para dicha evaluación. Habitualmente, esta se realiza en las instalaciones de un taller. Este podría ser uno de los centros que formen parte de la red de talleres concertados de la compañía. Allí, el profesional efectuará la inspección de los daños y los tasará. A partir de ese momento, su tarea será elaborar un informe pericial en el que se adjunte su planteamiento de indemnización basado en la ecuanimidad y que entregará a la compañía de seguros.

El perito del coche indicará a los mecánicos del taller los elementos que deberán reparar o cambiar para que el vehículo quede en condiciones y, posteriormente al arreglo, reconocer si se ha realizado de manera adecuada. Pero, ¿quién se hace cargo del pago de sus servicios? En principio, la aseguradora si todos los implicados están de acuerdo. 

Cuánto tarda un perito en peritar un coche

Hay compañías que, en aras de ofrecer un plus en su servicio, se comprometen a realizar un peritaje rápido. Es el caso de Balumba, que, a través de sus Compromisos 50, garantiza un peritaje en 24 horas. O de Pelayo, que establece el mismo plazo a través de su Cláusula 1:24:72. También lo aseguran AXA, Qualitas Auto y Mutua Madrileña

Pero en todos estos casos sin embargo, se impone un requisito: es un servicio ofrecido a través de su red de talleres concertados. Como uno de esos gestos de trato exclusivo que dispensan las compañías a través de estos centros a sus asegurados. 

Cómo es el informe del perito de coches: el informe pericial

El informe pericial derivado de un siniestro es el documento final que elevará el perito a la compañía para que esta determine si cubre o no el siniestro. Esta decisión depende de la póliza que tenga contratada el asegurado. Pero ¿qué tendrá en cuenta el perito?:

- El valor del coche.

- El capital que el asegurado ha pactado en su póliza.

- Un desglose del coste de los daños.

- Los daños a terceros.

- Las franquicias y los períodos de carencia de las coberturas del contrato.

- Si existe alguna cobertura con revalorización.

Y después de la visita del perito de coche, ¿qué hacen aseguradora y asegurado?

Una vez que el perito del seguro ha hecho su trabajo, el asegurado también deberá tener en su poder el dictamen pericial para dar su conformidad o no. En el caso de que aseguradora y cliente lo aprueben, se efectuará un acta de acuerdo amistoso. Por su parte, el correspondiente departamento de siniestros de la compañía será el que decide la resolución del expediente y la notifique al asegurado.

¿Cómo afecta la peritación en las indemnizaciones del seguro de coche?

La compañía tiene un plazo máximo de 40 días para resolver el siniestro y efectuar el pago de la indemnización. Además, si pasan tres meses desde la notificación del siniestro y la compañía no ha abonado la compensación o la reparación, legalmente incurre en mora y el importe se elevaría en un 120% al año.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la decisión del perito del coche?

Si el cliente no está de acuerdo con el informe, puede nombrar un nuevo perito de coches. Así se establece en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguros. Este segundo profesional volverá a realizar la valoración, aunque tras haber hablado con el anterior. En el supuesto de que los dos peritos no pacten, existe otra vía y es nombrar a un tercero de conformidad entre ambos.

En cualquier caso, la decisión de los peritos (por unanimidad o mayoría) se notificará a las partes y será vinculante; excepto si alguien lo impugna judicialmente. Esta impugnación tendrá un plazo de 30 días para la compañía y 180 días para el asegurado.

Tras el repaso a la figura del perito en el seguro de coche y sus importantes tareas, se hace evidente que lo importante es con un seguro de coche adecuado que nos facilite las cosas ante un siniestro. Un seguro con una compañía que nos garantice todo aquello que usuario y vehículo necesitan. Para lograr la mejor póliza en la compañía apropiada nada mejor que usar un comparador de seguros online como Acierto.com. Porque tendrás una visión general de todas las ofertas y podrás comparar qué póliza se ajusta más a tus necesidades y tu presupuesto.

La digitalización de las tareas del perito de seguros

Más allá de lo dicho, la digitalización del papel del perito del coche es una realidad. De hecho, es posible iniciar los trámites para que se lleve a cabo el peritaje desde la web o una app en muchas compañías.

Peritaje online

En estos últimos años existen una serie de aseguradoras que han creado herramientas para agilizar el trabajo de los peritos. Se trata de ahorrar tiempo para intentar hacer la peritación al momento, como con la “fotoperitación” y la “videoperitación”. Es decir, tecnicas de peritaje digital

Básicamente, hablamos de que el perito del coche evalúe a distancia a través de fotografías y vídeos del vehículo con daños. Sin embargo, esto se suele aplicar en siniestros leves. En los graves es pertinente el perito presencial.

Apps para el perito del seguro

Pero si se trata de un siniestro en el que la reparación es rápida (por ejemplo, una luna) y en el que no hay lugar a dudas acerca de sus causas, el propio usuario puede realizar todas las gestiones. A través de la app de la compañía puede presentar un parte y enviar los archivos necesarios para que esta proceda al peritaje digital. Así, todo el proceso se agiliza enormemente y el usuario puede disfrutar de su coche sin tener que esperar.