La asistencia informática en el seguro de hogar

La asistencia informática en el seguro de hogar: en qué consiste

Quizás cuentes con esta cobertura en tu seguro de hogar y ni siquiera lo sepas. Pero si revisas tu condicionado podrás comprobarlo fácilmente. Si está incluida entre tus garantías, vas a descubrir un mundo de posibilidades en todo lo relativo al uso y el correcto mantenimiento de tus equipos informáticos. Solo tendrás que hacer una llamada y tendrás a tu disposición a un equipo de expertos informáticos, los 365 días del año (como norma general). 

Porque gracias a la cobertura de asistencia informática de tu seguro de hogar podrás recibir ayuda en todo momento si la instalación de un programa informático se te resiste, si necesitas asesoramiento para elegir el mejor antivirus o que te guíen en procesos como el formateo de tu unidad. Y no solo en el día a día: también puedes obtener respaldo si lo que necesitas es una reparación, en caso de daños físicos en el equipo que te impidan acceder a la información.

Pero con la asistencia informática también accedes a útiles servicios digitales. Cuentas con profesionales informáticos que te guiarán en el proceso o bien lo realizarán por ti. Un buen ejemplo de ello es la activación del control parental, si tienes hijos menores que usan sus propios equipos. De esta manera, la asistencia informática se convierte en algo más que un servicio que actúa en caso de problemas. También protege tus equipos para evitarlos. 

Esta cobertura asistencial a menudo se extiende a todo tipo de equipos electrónicos y digitales, como tabletas y smartphones, ya que también incluye asesoramiento profesional sobre estos dispositivos. En cuanto a la prestación del servicio, puede consistir en ayuda telemática (por control remoto, tomando el control de tu equipo), a través de chat y/o teléfono o bien presencial. Dependerá, en todo caso, de la compañía. 

Por ejemplo, puedes optar por aseguradoras como Santalucía y Pelayo Hogar que incluyen en sus pólizas asistencia informática tanto remota como in situ, tras solicitar el servicio por teléfono. En el caso de Línea Directa y su garantía de Recuperación de datos en caso de avería, un mensajero se encarga de recoger el equipo en tu domicilio y de llevarlo al servicio de reparación de la compañía. Pero también las hay tan innovadoras como Caser, que cuentan con su propia aplicación de soporte, lista para instalar en tu equipo y tener esa ayuda siempre a mano. 

Prestaciones habitualmente incluidas en la asistencia informática

Dejando a un lado las diferencias entre compañías ?que abordaremos en el siguiente apartado? podemos hablar de una serie de servicios y prestaciones normalmente incluidos en la cobertura o servicio de asistencia informática de los seguros de hogar. Porque al final, se trata de situaciones a las que cualquier usuario puede enfrentarse. Y en este servicio no tienen en consideración que se trate de incidencias fáciles de resolver o solo para expertos: ofrecen ayuda en todos los niveles de uso de equipos. 

Porque atienden todo tipo de incidencias comunes, problemas técnicos y averías que impidan el uso normal del equipo. Por ejemplo, todo lo relacionado con el acceso a internet, resolviendo problemas pero también ayudando en la configuración de redes y proporcionando herramientas para la navegación segura. O si la falta de una actualización impide a un programa funcionar correctamente.

La ayuda en la instalación tanto de programas (software) como de periféricos (una impresora, una webcam, etc.) es otra de las prestaciones más habituales en la asistencia informática. Incluso pueden guiarte en la configuración desde cero de un equipo recién comprado y dejarlo listo para poder trabajar con él. 

Asimismo, contar con asistencia informática supone acceder a servicios de prevención. La instalación de un antivirus, la activación del control parental, la obtención de copias de seguridad y la solicitud de la familia del borrado de vida digital del asegurado (en caso de fallecimiento) son algunas de las prestaciones con las que esta cobertura garantiza el mejor uso de tus equipos informáticos y tu seguridad y la de los tuyos en la red. 

No olvides que un servicio como este es, en esencia, un lugar en el que recibir información, resolver dudas y dejarte asesorar por profesionales. Además de contar con soluciones ante los problemas, tendrás el respaldo constante de expertos en informática para cualquier aspecto relacionado con estos equipos. Sus técnicos responderán a todas tus preguntas para que la informática no sea un quebradero de cabeza para ti. 

¿Qué compañías ofrecen asistencia informática en sus seguros de hogar?

Después de comprobar todo lo que puede hacer por ti la asistencia informática, es muy probable que quieras contar con ella al contratar tu seguro de hogar. Por eso, hemos analizado las pólizas de hogar de las principales compañías del ramo para descubrir qué compañías incluyen asistencia informática y qué servicios comprende esta. También nos hemos fijado en las que ofrecen ventajas sobre otras y en aquellas cuya cartera de servicios es especialmente amplia.

Puedes disfrutar de esta ventajosa garantía contratando, por ejemplo, el Seguro Multihogar de MAPFRE. Su Servicio de asistencia es muy completo, ya que incluye Asistencia técnica informática (telemática, para un máximo de tres ordenadores por póliza), Servicio de recuperación de datos (dos recuperaciones por anualidad), Servicio de copia de seguridad remota (para un ordenador designado por el asegurado)y Asistencia técnica a domicilio. Está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año tanto por teléfono como por internet. 

Allianz Hogar Plus, por su parte, incluye Asistencia informática remota (vía telefónica u online), Recuperación de datos informáticos, Borrado digital (de los contenidos digitales del asegurado en Internet, en caso de fallecimiento y Reputación digital; esto es, la puesta a disposición del asegurado de un servicio de investigación en internet.

Santalucía Hogar ofrece uno de los menús de asistencia informática más completos y minuciosos. Porque considera todo tipo de aspectos que influyen en el buen funcionamiento de los equipos, desde averías hasta la invasión de publicidad de páginas maliciosas, que los expertos informáticos de Santalucía pueden eliminar de tus equipos. Para muestra, un botón: Políticas preventivas ante la pérdida de datos

Particiones, Correo electrónico, Temperatura, Rendimiento de H.D., Aplicaciones de ofimática contenidas en el paquete Microsoft Office e Instalación de programas gratuitos y licenciados son solo algunas de las materias o cuestiones sobre las que puedes obtener ayuda. 

Caser Hogar también destaca a la hora de respaldar a sus clientes con problemas informáticos. Gracias a su aplicación (disponible para descargar en su web e instalar en tu ordenador), puedes chatear con un técnico en cualquier momento y resolver incidencias, dudas y problemas técnicos y obtener Teleasistencia informática remota (ilimitada, cuando lo necesites y sin coste alguno). También solicitar Asistencia Informática a domicilio, si no puede resolverse por vía remota. En cuanto a su servicio de Recuperación de datos puede ser solicitado tanto por daños lógicos como físicos, los 365 días del año y durante un amplio horario ininterrumpido.

Otras pólizas de compañías no tradicionales, como la que ofrece la entidad BBVA a sus clientes ?Seguro Vivienda BBVA?, tampoco son desdeñables en lo relativo a la Asistencia informática. En su caso, contempla Servicio de teleasistencia tecnológica, coberturas más inéditas como Revisión y puesta a punto PC (Test It), extensión de garantías con la Asistencia online smartphone y tablets, Servicio de asistencia a domicilio tecnológica presencial, Servicio de recuperación de datos, Copia de seguridad y servicio de almacenamiento en la nube, Servicio de seguridad digital, Servicio borrado identidad digital, Certificación electrónica ante violencia digital a menores y otras muchas prestaciones.