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Asistencia en Viaje

Conoce todos los servicios que se pueden incluir en la garantía de Asistencia en Viaje

Las aseguradoras de coches pueden prestan el servicio de asistencia en viaje tanto para el vehículo como para las personas. Sin embargo, es preciso señalar que, igual que pasa con otras coberturas, la cantidad de servicios que estén incluidos en nuestra garantía de asistencia en viaje pueden variar según la compañía y póliza que hayamos escogido, por lo que es muy importante que comparemos las distintas opciones para poder escoger la que mejor se adapte a lo que necesitamos.

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En qué consiste la cobertura de asistencia viaje

La Asistencia en Viaje es una cobertura esencial en todos los seguros de coche, puesto que nadie está exento de sufrir en alguna ocasión un incidente con el coche (no arranca, tiene un pinchazo, se han perdido las llaves, ...) que le impida llegar al trabajo o emprender un viaje.

El objetivo de esta cobertura es precisamente el de dar asistencia para paliar cualquier situación en la que el coche, por avería u otra circunstancia, no pueda circular. En este sentido, las aseguradoras de coches, independientemente de si se trata de compañías tradicionales o especializadas en seguros online, prestan el servicio de asistencia tanto para el vehículo como para las personas. La asistencia a las personas se refiere a los medios que proporciona la compañía para que el asegurado pueda continuar su viaje con normalidad (traslado en medios de transporte alternativos, hospedaje en un hotel en caso de ser necesario, ...)

Aspectos clave para valorar esta cobertura

Desde qué kilómetro se presta la asistencia

A la hora de realizar una comparativa de seguros de coche, el aspecto más importante es saber las limitaciones que imponen las aseguradoras para ofrecer este servicio. Mientras la asistencia al vehículo se ofrece en casi todas las pólizas desde el km 0 (medido desde tu lugar de residencia habitual), para prestar los servicios de asistencia a las personas la mayoría de aseguradoras imponen una distancia mínima desde el domicilio.

Por ejemplo, en AXA sólo prestan asistencia a las personas cuando el problema sucede a una distancia de más de 25 km desde el domicilio. En Reale esta limitación se reduce a un radio de 15 km. Muy pocas compañías, entre ellas Génesis y Caser Seguros, cubren la asistencia tanto a personas como a vehículos desde el km 0.

Ejemplo explicativo:

Imagínate que vuelves por la noche a casa y se te olvida apagar las luces. Vives en las afueras del casco urbano y para coger el tren de camino a tus vacaciones a la mañana siguiente, te tienes que desplazar en coche a la estación. No obstante, cuando vas a coger el coche te das cuenta de que la batería está vacía y el coche no arranca. Sólo una aseguradora con una buena cobertura te pagaría el Taxi hasta la estación de tren.

¿Quedan cubiertos los motivos más comunes que impiden circular a un coche?

No siempre que solicitamos el servicio Asistencia en Viaje es porque el coche tiene una avería grave y debe ser remolcado a un taller para ser reparado. De hecho, la mayoría de incidencias que atienden los servicios de asistencia de las compañías de seguros de automóvil, se pueden solucionar en el momento.

De entre las incidencias más comunes destacan:

  • Batería descargada: es necesario arrancar el coche con unas pinzas o montar una nueva batería
  • Falta de combustible: es necesario que repostar el mínimo para llegar a la próxima gasolinera
  • Pinchazo de neumático: es necesario poner un neumático de repuesto
  • Pérdida de llaves: es necesario un duplicado para poder arrancar el coche

Si bien todas las aseguradoras que hemos analizados prestan la asistencia ante la descarga de la batería, aseguradoras como p.ej. La Estrella o Vitalicio no te prestarían el servicio si pierdes las llaves o se te pincha un neumático. Otras como Linea Directa o Reale cubren todas estas incidencias sin problema.

¿Está incluido un vehículo de sustitución?

El mayor problema de tener un siniestro es que normalmente implica que tenemos que dejar el coche en el taller durante los días que dura la reparación.

El hecho de poder disponer de un vehículo de sustitución durante esos días es uno de los servicios más valorados por los usuarios, puesto que hace mucho más llevadera la negativa experiencia de tener un siniestro.

Desafortunadamente, esta cobertura implica un coste importante para las aseguradoras y por eso la gran mayoría, y en especial las compañías especializadas en ofrecer seguros baratos, entre los que se encuentra Direct Seguros no la incluyen en sus pólizas estándar. Sólo hay unas pocas pólizas en el mercado, como la póliza todo riesgo de Allianz o la póliza Líder de MAPFRE, que ofrecen este servicio dentro de su condicionado.

Ejemplo explicativo:

En un cambio de rasante que tomas a demasiada velocidad, no te da tiempo a frenar lo suficiente y te chocas contra un vehículo que está parado por culpa de un atasco. El resultado es que tu coche se tiene que pasar 5 días en el taller para ser reparado.

Si has contratado una póliza básica, durante esos 5 días tendrás que coger el transporte público para moverte de un lado a otro, mientras que una póliza de calidad pondrá a tu disposición un coche durante el período que dura la reparación.

El servicio de grúa dentro de la asistencia en viajes

Una coberturas fundamentales en el seguro de automóvil es el servicio de grúa. ¿El motivo? Que nunca se sabe cuándo vamos a necesitar trasladar nuestro vehículo si no arranca o no podemos conducirlo tras un accidente. El servicio de grúa suele incluirse dentro de la cobertura de asistencia en viaje para que, en caso de que el problema no pueda solucionarse allí mismo, tengas la opción de que la grúa remolque tu vehículo hasta el taller más cercano.

De esta forma, por ejemplo, si el problema esté causado por una carga insuficiente de combustible -o en su defecto por un error a la hora de repostar- la grúa llevará el automóvil a una gasolinera. De igual forma, la aseguradora nos enviará una grúa si nuestro coche ha volcado o se encuentra en algún tipo de terreno del que no podamos salir - aunque esto último suele suceder cuando circulas por el campo, por lo que es necesario tener contratada la garantía de vías no aptas para que la compañía nos asista-.

La Asistencia en Viaje en las aseguradoras

Compañía
Reparación de emergencia "In situ"
Siempre que sea posible en 30 minutos A cargo del asegurado el coste de las piezas empleadas - Ante averías en los cinturones de seguridad, en el limpiaparabrisas, en las luces

- Ante la descarga de la batería, pinchazos en neumáticos, pérdida o rotura de las llaves del coche, falta de combustible o alguna otra causa que impida el acceso al coche
El asegurado deberá hacerse cargo del coste de las piezas de recambio y otros materiales Siempre que la misma no supere los 30 minutos
Remolque y traslado del vehículo
Si el incidente se produce a una distancia inferior a 100 kilómetros del domicilio declarado en póliza, traslado:

a) Hasta el taller más cercano al lugar del suceso

b) Hasta el taller concertado o de su libre elección, que se encuentre a una distancia máxima de 25 kilómetros del domicilio declarado en póliza

Si el incidente se produzca a una distancia superior a 100 kilómetros del domicilio declarado en póliza, traslado hasta el taller más próximo
Traslado del vehículo al taller que elijas Dos posibilidades:

- El taller oficial de la marca más cercano

- Un taller de libre elección -siempre que se encuentre en un radio máximo de 100 kilómetros desde el incidente-
En caso de avería Direct trasladará el coche asegurado al taller designado por el asegurado en un radio de 100 kilómetros desde el siniestro y dentro del ámbito geográfico pactado en el punto uno de este condicionado Hasta el taller oficial más cercano, o al que tú elijas siempre y cuando este esté a la misma o inferior distancia
Asistencia a las personas
- Hotel en la misma localidad del taller de reparación

- Traslado hasta el domicilio declarado en póliza o hasta el lugar de destino del viaje, siempre que en este último caso los gastos de traslado sean inferiores a los del regreso a dicho domicilio
Si la avería, accidente o robo se produce a más de 25 kilómetros de su domicilio, cuando no puede realizarse la reparación o no aparece el vehículo robado en el mismo día:

- Alojamiento, hasta la reparación o recuperación, 4 noches de hotel (máx. tres estrellas)

- Un vehículo de alquiler hasta 2 días para regresar al domicilio o punto de destino del viaje
Si el incidente ha ocurrido a más de 25 kilómetros de casa:

- La compañía cubre los gastos de regreso a casa -en algunas ocasiones el traslado puede ser hasta el destino del viaje siempre que no supere el gasto de vuelta a casa-

- Que se cubran los gastos de alojamiento en un hotel en la comunidad donde está el vehículo reparándose -hasta 3 estrellas y un máximo de 4 noches

- Contar con un coche del grupo B durante 24 horas sin límite de kilómetros
Traslado al lugar donde designe el asegurado con un coste máximo de 150 euros por siniestro, impuestos incluidos Asistencia nocturna para conductores menores de 26 años
Envío de piezas de recambio
Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado Envío de combustible. El asegurado se hace cargo su coste
Rescate del vehículo
Recuperan el vehículo aunque haya caído a un lugar de difícil acceso Hasta 300€ Hasta 350€
Gastos de abandono
Animales de compañía
Reparación de emergencia "In situ"
Siempre que sea posible en 30 minutos
Remolque y traslado del vehículo
Si el incidente se produce a una distancia inferior a 100 kilómetros del domicilio declarado en póliza, traslado:

a) Hasta el taller más cercano al lugar del suceso

b) Hasta el taller concertado o de su libre elección, que se encuentre a una distancia máxima de 25 kilómetros del domicilio declarado en póliza

Si el incidente se produzca a una distancia superior a 100 kilómetros del domicilio declarado en póliza, traslado hasta el taller más próximo
Asistencia a las personas
- Hotel en la misma localidad del taller de reparación

- Traslado hasta el domicilio declarado en póliza o hasta el lugar de destino del viaje, siempre que en este último caso los gastos de traslado sean inferiores a los del regreso a dicho domicilio
Envío de piezas de recambio
Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado
Rescate del vehículo
Gastos de abandono
Animales de compañía
Reparación de emergencia "In situ"
A cargo del asegurado el coste de las piezas empleadas
Remolque y traslado del vehículo
Traslado del vehículo al taller que elijas
Asistencia a las personas
Si la avería, accidente o robo se produce a más de 25 kilómetros de su domicilio, cuando no puede realizarse la reparación o no aparece el vehículo robado en el mismo día:

- Alojamiento, hasta la reparación o recuperación, 4 noches de hotel (máx. tres estrellas)

- Un vehículo de alquiler hasta 2 días para regresar al domicilio o punto de destino del viaje
Envío de piezas de recambio
Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado
Rescate del vehículo
Recuperan el vehículo aunque haya caído a un lugar de difícil acceso
Gastos de abandono
Animales de compañía
Reparación de emergencia "In situ"
- Ante averías en los cinturones de seguridad, en el limpiaparabrisas, en las luces

- Ante la descarga de la batería, pinchazos en neumáticos, pérdida o rotura de las llaves del coche, falta de combustible o alguna otra causa que impida el acceso al coche
Remolque y traslado del vehículo
Dos posibilidades:

- El taller oficial de la marca más cercano

- Un taller de libre elección -siempre que se encuentre en un radio máximo de 100 kilómetros desde el incidente-
Asistencia a las personas
Si el incidente ha ocurrido a más de 25 kilómetros de casa:

- La compañía cubre los gastos de regreso a casa -en algunas ocasiones el traslado puede ser hasta el destino del viaje siempre que no supere el gasto de vuelta a casa-

- Que se cubran los gastos de alojamiento en un hotel en la comunidad donde está el vehículo reparándose -hasta 3 estrellas y un máximo de 4 noches

- Contar con un coche del grupo B durante 24 horas sin límite de kilómetros
Envío de piezas de recambio
Rescate del vehículo
Hasta 300€
Gastos de abandono
Animales de compañía
Reparación de emergencia "In situ"
El asegurado deberá hacerse cargo del coste de las piezas de recambio y otros materiales
Remolque y traslado del vehículo
En caso de avería Direct trasladará el coche asegurado al taller designado por el asegurado en un radio de 100 kilómetros desde el siniestro y dentro del ámbito geográfico pactado en el punto uno de este condicionado
Asistencia a las personas
Traslado al lugar donde designe el asegurado con un coste máximo de 150 euros por siniestro, impuestos incluidos
Envío de piezas de recambio
Cubre el envío. El coste de las piezas corre a cargo del asegurado
Rescate del vehículo
Hasta 350€
Gastos de abandono
Animales de compañía
Reparación de emergencia "In situ"
Siempre que la misma no supere los 30 minutos
Remolque y traslado del vehículo
Hasta el taller oficial más cercano, o al que tú elijas siempre y cuando este esté a la misma o inferior distancia
Asistencia a las personas
Asistencia nocturna para conductores menores de 26 años
Envío de piezas de recambio
Envío de combustible. El asegurado se hace cargo su coste
Rescate del vehículo
Gastos de abandono
Animales de compañía

Asistencia al vehículo y los ocupantes en Mutua Madrileña

Mutua Madrileña aplica la Cobertura de Asistencia en Viaje en caso de avería, accidente, falta de combustible, pérdida de llaves, pinchazo u otro incidente que impida circular al vehículo. Ante cualquiera de estas circunstancia, cabe señalar que la compañía prestará asistencia tanto al vehículo como a los ocupantes del vehículo. En lo relativo al vehículo asegurado Mutua Madrileña cubre:

  • Reparación de emergencia del vehículo -siempre que dure menos de 30 minutos, se reparará en el mismo lugar-.
  • Traslado del vehículo.
  • Rescate del vehículo.
  • Gastos de abandono legal .
  • Envío de piezas de recambio .

En lo relativo a los ocupante, la asistencia se prestará siempre que la inmovilización del vehículo ocurra a más de 25 kilómetros del domicilio declarado en la póliza. Asimismo, si el vehículo puede repararse en el mismo día, la compañía se ocupará de trasladar a los ocupantes hasta el taller en el que se encuentra el vehículo. Por el contrario, si la reparación dura más Mutua Madrileña pone a disposición de sus clientes dos opciones: hacerse cargo de los gastos de un hotel o transportarlos al domicilio.

Pelayo: Coche de sustitución o alojamiento en hotel

Pelayo garantiza la cobertura de asistencia en carretera siempre que se trate de una vía apta para la circulación y que se encuentre dentro de Europa o países limítrofes del Mediterráneo. Por tanto, respecto a los servicios de asistencia para el vehículo, la compañía ofrece a sus clientes:

  • Reparación de urgencia.
  • Remolque y traslado del vehículo.
  • Vehículo de sustitución por accidente o robo.
  • Envío de repuestos.
  • Gastos de estancia en taller.

Asimismo, si la avería, accidente o robo se producen a más de 25 kilómetros de su domicilio y la reparación no puede llevarse a cabo en el mismo día, Pelayo Seguros pone a disposición de todas las personas que viajan en el vehículo la posibilidad de elegir entre un vehículo de alquiler hasta dos días o el alojamiento en un hotel hasta reparación o recuperación del vehículo -máx 4 noches-.

Balumba y su reparación “in situ”

En Balumba la Asistencia en Viajes es una cobertura opcional que proporciona protección tanto al coche como a las personas. Por tanto, en caso de sufrir una avería, accidente, robo o hurto, es decir, que el coche no esté disponible para circular -incluso la pérdida o rotura de las llaves-, la compañía proporciona la asistencia necesaria para una reparación”in situ”. Además, si no es posible reparar el vehículo en el mismo lugar del incidente, Balumba incluye el servicio de grúa para que el vehículo sea trasladado a un taller.

Ante esto último, la aseguradora ofrece dos posibilidades: el taller oficial de la marca más cercano o uno de libre elección -siempre que se encuentre en un radio máximo de 100 kilómetros desde el incidente-. Por otra lado, respecto a las personas que viajan en el vehículo, Balumba ofrece 3 opciones si el incidente ha ocurrido a más de 25 kilómetros de casa:

  • La compañía cubre los gastos de regreso a casa -en algunas ocasiones el traslado puede ser hasta el destino del viaje siempre que no supere el gasto de vuelta a casa-.
  • Que se cubran los gastos de alojamiento en un hotel en la comunidad donde está el vehículo reparándose -hasta 3 estrellas y un máximo de 4 noches.
  • Contar con un coche del grupo B durante 24 horas sin límite de kilómetros.

Direct Seguros

Direct Seguros garantiza la Asistencia en Carretera en caso de que el vehículo se quede inmovilizado por accidente y/o avería. No obstante, la compañía no entiende como accidente o avería el pinchazo, la falta de aire en las ruedas o de combustible, así como la reposición del combustible erróneo o la pérdida/robo de llaves. Por tanto, las prestaciones que ofrece en relación al vehículo son:

  • Reparación in situ del coche asegurado -el asegurado deberá hacerse cargo del coste de las piezas de recambio y otros materiales-.
  • Remolque o rescate del vehículo asegurado en caso de accidente.
  • Remolque del coche asegurado en caso de avería.
  • Abandono del coche.
  • Gastos de custodia para el coche asegurado o averiado.

Respecto a la asistencia a personas Direct Seguros ofrece a los ocupantes del vehículo el traslado al lugar que designe el asegurado -con un coste máximo de 150 euros-.

Línea Directa

Con la Asistencia en Carretera de Línea Directa tendrás a tu disposición este servicio las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año para estar completamente protegido si sufres algún tipo de incidente al viajar por carretera. Así, desde el kilómetro 0 recibirás asistencia en caso de:

  • Avería: reparación de emergencia “in situ”, siempre que no supere los 30 minutos.
  • Pinchazo o inmovilización del vehículo por falta de combustible: sustitución de neumático o suministro de combustible -aunque el gasto de la gasolina correrá a tu cuenta-.
  • Traslado del vehículo al taller más cercano: al taller oficial o libre elección siempre que esté a la misma distancia o inferior.
  • Gastos de remolcaje en el extranjero: límite de 100 kilómetros hasta el taller más cercano.