¿Cuál es el mejor seguro de hogar según FACUA?

¿FACUA publica un ranquin de mejores seguros de hogar?

Lo cierto es que FACUA no publica ningún tipo de ranquin. No encontrarás un artículo que destaque el “mejor seguro de hogar en opinión de FACUA”. Como sí puedes consultar los mejores seguros de hogar según la OCU, un listado con las aseguradoras más valoradas, basado en las opiniones de sus socios.

Y es que la misión de FACUA, aunque similar a la de la OCU (defender a los consumidores), está más enfocada en la defensa activa, dedicándose a mediar entre empresas y consumidores y reclamando en su nombre. De hecho, puedes consultar casos de éxito en su web.

Si un seguro de hogar no proporciona un buen servicio y falta a su compromiso con sus asegurados, FACUA actúa, a petición de sus socios. En cierto modo lo que intenta FACUA es convertir en mejor seguro de hogar cualquier póliza: intercediendo para que se cumpla lo pactado en el contrato.

Así, ha conseguido que una compañía abone el IVA de una reparación doméstica por la reclamación del asegurado. Gracias a su mediación, se han aumentado las indemnizaciones propuestas en más de un 50 % en sendos siniestros de restauración estética y de incendio. Son casos en los que ha defendido con éxito a los usuarios frente a la respuesta negativa de las aseguradoras.

Según sus recomendaciones, ¿cuál sería el mejor?

Aunque no hay un artículo que refleje cuál es el mejor seguro de hogar según FACUA, podemos hacer el ejercicio de imaginarlo: simplemente, trasladando sus recomendaciones para dar con un buen seguro (en qué fijarte, cómo reclamar, etc.) y sumando algunos consejos por nuestra parte:

El mejor seguro de hogar según FACUA es transparente

Como debe ser, FACUA pone la lupa en la letra pequeña de los seguros. Y hace especial hincapié en todos aquellos conceptos que deben quedar meridianamente claros: naturaleza de los riesgos cubiertos, sumas aseguradas para cada concepto, alcance de la cobertura... El mejor seguro de hogar según FACUA es aquel que informa de manera detallada y clara todo lo que cubre.

Eso es precisamente algo de lo que no te preocuparás si comparas seguros de hogar a través de Acierto. Además de recibir información detallada, nuestros asesores te aclararán con transparencia e independencia todos esos conceptos y compararán por ti las condiciones de las diferentes pólizas que se ajustan a tu búsqueda. Para que contrates con conocimiento de causa y escojas la que más ventajas te pueda ofrecer.

El mejor seguro de hogar según FACUA pone menos límites

Lo que en realidad no cubre es lo que provoca el mayor chasco en los asegurados: situaciones para las que esperan que su compañía tenga una solución pero pero que en realidad quedan excluidas en uno de esos supuestos no cubiertos.

Siguiendo sus consejos, para dar con el mejor seguro de hogar según FACUA tendrás que optar por aquellos que amplíen sus prestaciones más de lo habitual. Por ejemplo, que cubra los grifos (la omisión del cierre) en los siniestros de fugas de agua. O que incluyan los paneles solares en la cobertura de roturas. Son supuestos que pueden o no estar cubiertos, en función de la compañía escogida.

El mejor seguro de hogar según FACUA facilita la comunicación

En 2022, FACUA intercedió para que una aseguradora se hiciera cargo de la reparación de un siniestro por parte de un profesional externo. La asegurada se vio obligada a llamar a un fontanero por su cuenta y a pagar de su bolsillo una reparación cubierta por el seguro, al no poder contactar con la aseguradora.

Tras la reclamación interpuesta por FACUA Almería, la compañía dio la razón al consumidor, abonando la factura de 877,25 euros por los trabajos realizados. Moraleja: un buen seguro de hogar es aquel que facilita la comunicación con el cliente. En este sentido, los seguros de hogar online amplían sus vías de contacto, sumando al teléfono el área virtual de clientes, las aplicaciones propias con las que se puede incluso tramitar partes, etc.

El mejor seguro de hogar según FACUA informa de los recargos

Lo mínimo es que, de haberlos, queden claramente especificados en las condiciones particulares de la póliza. Pero lo ideal es que no los hubiera. En este sentido, el mejor seguro de hogar según FACUA es el que informa de los recargos.

En nuestra opinión, debería ser el que no los aplica. Hay compañías que permiten fraccionar el pago del seguro de hogar sin sobrecoste en la prima. O unir varios seguros en un solo pago mensual. Por eso es tan importante comparar el máximo posible de opciones; pero no solo fijarse en el precio, también en las condiciones y en facilidades como el fraccionamiento sin sobrecoste. Si contratas a través de Acierto podrás asesorarte sobre todos estos detalles.

Cómo contratar mejor tu seguro de hogar: FACUA aconseja 

Aunque no haya dedicado ninguna publicación a opinar sobre el mejor seguro de hogar, FACUA hace especial hincapié en el proceso de contratación: en todo aquello en lo que te debes fijar. Recogemos sus consejos, que compartimos:

Apréndete los conceptos

“Un adecuado conocimiento del contrato de seguros requiere tener unas definiciones básicas de conceptos que aparecerán, ya que sin una adecuada explicación previa se dificultará la comprensión del mismo”, afirma FACUA.

Es decir, que si quieres entender cómo funciona un seguro de hogar —y así tener claro cuándo y cómo actua—, dedícale un tiempo al condicionado (las condiciones generales del seguro), empezando por entender los conceptos básicos.

Por ejemplo, que continente es todo aquello que forma parte de la estructura de la casa y que no podrías eliminar sin dañarla: paredes, suelos, tuberías, puertas... Y que el contenido lo forman todos aquellos bienes que guardas en ella: desde muebles hasta joyas. También puedes consultar nuestra sección de Guías de Hogar, en la que te explicamos muchos de estos conceptos básicos.

Ten claro cuándo y cómo cancelar

Aunque hay situaciones en las que es posible cancelar el seguro de hogar antes del vencimiento, como norma general se renueva anualmente si no te opones por escrito como mucho 30 días antes de la fecha de fin del contrato. Nosotros también te damos consejos en esta guía sobre Cancelar el seguro de hogar, paso a paso.

Aprende cómo actuar en caso de siniestro

Si quieres asegurarte de que actúe como el mejor seguro de hogar, FACUA te pide que empieces por hacerlo tú bien. Es decir, que si quieres obtener la respuesta que esperas de tu compañía, debes hacer las cosas a su modo. Esto es, en el plazo del que te informa en las condiciones particulares. Y por la vía adecuada.

También deberás tener claro si en caso de siniestro te ofrece indemnización o reparación. Y en qué plazo responderá la compañía. En este sentido, ten en cuenta que algunas compañías facilitan mucho la tarea gracias al peritaje digital. Es otro aspecto en el que te debes fijar. También en si pueden presumir de una gran atención al cliente. Consulta nuestra guía sobre seguros de hogar y opiniones para hacerte una idea.

Preguntas frecuentes

A modo de resumen, abordamos las cuestiones más importantes sobre la relación entre FACUA y los seguros de hogar. Pero también, y al hilo, aspectos de este tipo de pólizas que que te interesan como consumidor. Porque también en Acierto trabajamos para el usuario: para proporcionarte soluciones inteligentes de ahorro.

¿Quién defiende a los consumidores dentro del sector asegurador?

Además de un servicio dedicado a la atención al cliente, en cada compañía encontramos la figura de Defensor del cliente, que media entre la aseguradora y el usuario, en discrepancias como el valor de una indemnización o la aprobación o el rechazo de cobertura de un siniestro. Si no estás conforme con la decisión del defensor, puedes elevar tu reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

¿Cómo es el contrato de un seguro de hogar?

Los seguros de hogar son pólizas de contrato con un año de duración y una prima anual. Salvo excepciones muy puntuales como Tuio, que permite contratar por meses y sin permanencia. Además, en muchas compañías se puede fraccionar el pago. Los seguros de hogar se renuevan de forma automática, salvo que alguna de las partes se oponga por escrito en el plazo marcado por la Ley de Contrato de Seguro.

Entre otros datos, en el contrato de seguro deben figurar la fecha de fin de vigencia, el producto contratado, los riesgos cubiertos (y las exclusiones), las sumas aseguradas en cada cobertura y los capitales garantizados para continente y contenido.

¿Cuándo aconseja FACUA reclamar al seguro de hogar?

Según la entidad, "si el usuario entiende que han sido vulnerados sus derechos como consumidor por parte de la aseguradora, es conveniente abrir un procedimiento de reclamación". Y remite a la normativa vigente sobre la materia, que regula dicho procedimiento.

Si llegas hasta la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y sigues insatisfecho con la resolución, el equipo jurídico de FACUA puede ayudarte reclamando en tu nombre por vía judicial, gracias a su experiencia como defensores del usuario. El sector de los seguros fue en 2023 el cuarto con más volumen de reclamaciones (el 9 %) de los socios de FACUA.

El mejor seguro de hogar para FACUA es el resultado de comparar

“Hay que comparar entre los distintos productos para elegir el que mejor se adecue a las necesidades de cada usuario”, aconseja FACUA en una de sus su Guías del Consumidor de FACUA: contratación de seguros del hogar.

Suscribimos. En realidad, no podemos hablar de un único mejor seguro de hogar según FACUA, ni según la OCU, ni cualquier otra voz experta. Para cada usuario habrá una póliza que se ajuste más a sus necesidades.

Tendrás que pensar por ello en las características de tu vivienda (si las coberturas que ofrece o permite incluir se ajustan a ella), en el valor del contenido (si te permite asegurar todos tus bienes, incluso los objetos de valor y con qué suma los debes garantizar), en sus habitantes (si tienes mascota, necesitarás poder contar con el seguro obligatorio para perros, gracias a la cobertura de Responsabilidad Civil), etc.

Saber si es el seguro que buscas pasa por haber comparado. Y comparar al mismo nivel: ante precios similares, qué póliza ofrece más coberturas, o garantiza más capital para ciertos supuestos, o suma más servicios.

Con nuestro comparador, te resultará fácil y rápido. Indicando unos breves datos sobre tu vivienda podrás obtener un listado de las pólizas que más se ajustan a ti y entre las que podrás comparar de un solo vistazo. No necesitarás saber cuál es el mejor seguro de hogar para FACUA: lo decidirás por ti mismo. O con nuestro asesoramiento experto, si lo necesitas. Es gratis y sin compromiso para ti.